.

Narzędzia do pracy z trudnym klientem

400

NETTO/PLN

0 DNI Bialystok

NETTO / PLN


Zapraszamy na szkolenie dedykowane działom obsługi klienta.


ORGANIZATOR

Rada FSNT-NOT w Białymstoku


MIEJSCE

Dom Technika
M.Skłodowskiej-Curie 2
15-950 Bialystok


INFORMACJE

  • Szkolenie polecane jest wszystkim pracownikom biur obsługi klienta, biur reklamacji posiadającym kontakt z klientem zewnętrznym .

    • Cele szkolenia:

    • 1.       Przekazanie uczestnikom wiedzy odnośnie właściwych zasad komunikacji.
    • 2.       Zdefiniowanie trudnego klienta oraz sposobów radzenia sobie z nim.
    • 3.       Zapoznanie uczestników z modelem komunikacji von Thuna.
    • 4.       Przekazanie wiedzy z zakresu asertywności jako właściwego narzędzia do pracy z trudnym klientem.
    • 5.       Omówienie stresu jako czynnika pojawiającego się w procesie obsługi trudnego klienta.




    DODATKOWE INFORMACJE